Un couple mécontent sabote la note d’un spa à Verquigneul

Le jeudi 7 août, un couple originaire du Douaisis réserve une chambre d’hôtes avec spa à Verquigneul, près de Béthune. Leur séjour tourne court. Mécontents de la prestation, ils réclament un remboursement, que le propriétaire refuse. En guise de riposte, ils décident de s’attaquer à sa réputation en ligne via TikTok et Google.

Selon La Voix du Nord, le propriétaire, Farouk Fernane, a aménagé depuis deux ans une chambre d’hôtes avec hammam et spa privatifs dans l’enceinte de sa maison, route Nationale à Verquigneul. L’hébergement est disponible en réservation directe ou via Airbnb, où il affiche une note moyenne de 4,83/5 sur 145 commentaires. Ces bons retours lui avaient valu le statut de Superhôte, une distinction accordée aux hôtes offrant une hospitalité jugée « exceptionnelle ».

Sur les plateformes, les photos publiées par le propriétaire montraient un espace lumineux et accueillant. Mais cette image positive s’est effondrée après la campagne lancée par les locataires mécontents.

Deux versions

Madani et Mélissa ont versé 160 € pour leur réservation. Accueillis par un ami du propriétaire, ils prennent possession des lieux. Trente minutes plus tard, ils contactent Farouk Fernane pour exprimer leur mécontentement :

Draps « propres mais tâchés »
Coussins jugés « poussiéreux et malodorants »
Doutes sur la propreté de l’eau du spa
Pelouse non tondue

Le propriétaire affirme de son côté que le couple a surtout demandé une ristourne, qu’il a refusée. Face à ce désaccord, les Douaisiens quittent la chambre prématurément sans obtenir de remboursement et décident d’orchestrer une vaste opération de dénigrement.

Une vidéo virale sur tiktok

Mélissa, créatrice de contenus suivie par 5 560 abonnés, diffuse un montage vidéo sur TikTok. Le clip devient rapidement viral, atteignant 424 000 vues et plus de 200 commentaires en moins d’une semaine. Elle appelle ensuite sa communauté à poster des avis négatifs sur Google.

En 24 heures, la note de recommandation de la chambre d’hôtes chute brutalement de 4,8 à 3. Mélissa alerte également les plateformes de location et la DGCCRF. En parallèle, elle promeut trois autres spas de la région qu’elle recommande vivement.

Le propriétaire découvre l’ampleur des dégâts lorsqu’il reçoit les premières annulations de réservations. L’impact sur son activité est immédiat.

« Ça a pris une sacrée ampleur », reconnaît le compagnon de Mélissa, qui assume la virulence de leur démarche.

Le couple rejette la faute sur Farouk Fernane, estimant qu’il n’a pas voulu trouver d’accord. Ils espèrent que cette expérience poussera le propriétaire à améliorer sa prestation pour les prochains clients. De son côté, ce dernier a déjà déposé une pré-plainte en ligne afin d’obtenir réparation du préjudice subi.